Как изменилась клиентская модель Северстали
2025 год стал для российской металлургии настоящим испытанием на прочность. В этих условиях значение настоящего партнерства в цепочке поставок металла вышло на первый план. Высокая ключевая ставка, волатильный спрос и снижение деловой активности в потребляющих отраслях заставили участников рынка действовать осторожнее, более осознанно подходить к инвестициям и выбирать тех поставщиков, которые помогают не только закрывать текущие потребности, но и поддерживать устойчивость бизнеса в новых условиях.
Ответом «Северстали» на жесткую рыночную ситуацию стало обновление бизнес?модели «Лидера металлургии будущего» и усиление всех пяти стратегических приоритетов: безопасности, качества жизни сотрудников, эффективности и цифровизации, но в первую очередь, клиентского сервиса. Каждый из приоритетов получил дополнительную глубину, а «Лидерство по работе с клиентами» стало ключевой опорой для решений во всех сегментах. По сути, компания закрепила за собой новую роль — партнера, который включен в ключевые бизнес?процессы заказчиков и помогает им проходить периоды турбулентности устойчивее рынка, управлять затратами и рисками на всем протяжении жизненного цикла проектов. На практике это оформилось в принцип: ни одной тонны без дифференциации — каждая поставка должна нести измеримую добавленную ценность для клиента.
За этими цифрами — не только выстроенная операционная модель, но и системная работа с ключевыми задачами, которые стоят перед клиентами в постоянно меняющейся экономике. «Северсталь» оценивает свои решения через то, насколько они позволяют заказчику выдерживать рыночную нагрузку, реализовывать проекты в срок и с прогнозируемой экономикой. Речь уже не о том, чтобы просто быть «удобным» поставщиком, а о том, чтобы становиться частью управляемой системы, в которую встроен бизнес клиента. Именно отсюда вырастает запрос на более глубокую техническую и инженерную вовлеченность металлурга в проекты партнеров.
Многие клиенты перешли от классической логики «купил металл — изготовил продукт» к совместному поиску решений: как с помощью материалов, конструкций, технологий и форматов поставки повысить рентабельность проекта, сократить эксплуатационные расходы, сделать объект надежнее и долговечнее. В такой модели главным конкурентным преимуществом становится не широта ассортимента, а инженерная экспертиза и умение перевести её в конкретный, подтвержденный расчетами эффект для бизнеса заказчика.
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные (авторизованные) пользователи сайта.