Начальник управления маркетинговых коммуникаций Северстали Т. Кондратьева: «В основе успешного бизнеса стоит клиент»
Металлургия – одна из самых высокотехнологичных и сложных отраслей. О том, как в этой сфере выстраивать коммуникацию, которая работает на десятилетия вперед, о брендах, креативе и экосистемных решениях для клиентов, а также о том, что помогает капитану яхты эффективно управлять маркомом одной из крупнейших металлургических компаний и почему в мужской отрасли главное – компетентность, а не пол, в интервью журналу «Металлоснабжение и сбыт» рассказала начальник управления маркетинговых коммуникаций Северстали Татьяна Кондратьева.
Татьяна, на протяжении карьеры вы занимались маркетингом в разных секторах. Что, на ваш взгляд, отличает металлургическую отрасль?
Когда я только пришла в металлургию, меня поразили три вещи: мощь, масштаб и основательность. Здесь все иначе, чем в FMCG (товары повседневного спроса) или ритейле. Это не про быстрые сделки, а про партнерство, рассчитанное на десятилетия.
Если структурировать отличия, то их несколько:
- техническая сложность: маркетинг в металлургии – это не про эмоции, а про инженерию. Ты должен говорить на языке марок стали, допусков и свойств материала, переводя это на язык выгоды для клиента. Просто «продать красиво» не получится. Нужно встраиваться в технологическую цепочку потребителя и понимать, как продукт поведет себя в переработке;
- длинные циклы принятия решений: в металлургии решение о покупке никогда не принимает один человек. Это цепочка: снабженцы, технологи, коммерческий директор, и, порой, собственник. У каждого свои боли и критерии. Поэтому наши коммуникации должны быть многослойными, чтобы убедить каждого из них;
- бренд как гарантия стабильности: для наших клиентов поставка металла – это залог непрерывности их собственного производства. Любой сбой может привести к остановке предприятия. Поэтому бренд здесь – это не просто красивый логотип, а обещание предсказуемости, надежного сервиса и ответственности за результат. Мы не просто продаем сталь, мы встраиваемся в цепочку создания ценности наших потребителей.
На каких стратегических направлениях сейчас сосредоточен продуктовый маркетинг Северстали?
Наш главный стратегический фокус – дифференциация через экспертизу и клиентоцентричность. Мы продаем не металл, а решение, которое сделает бизнес клиента эффективнее. Мы смотрим на отрасль партнера и думаем: как с помощью нашего продукта и знаний усилить его позиции на рынке?
Сегодня продуктовый маркетинг Северстали сконцентрирован на нескольких направлениях.
- развитие нишевых премиальных брендов с уникальными свойствами, которые решают конкретные инженерные задачи (например, линейка высоко- прочных марок стали POWERS или кровельные решения Rooftop);
- технологические решения для строительства (типовой проект многоэтажного дома Uniframe, решения на базе ЛСТК Spider 2.0, а также наши разработки для быстровозводимого жилья);
- работа с малым и средним бизнесом через сеть сервисных металлоцентров Северсталь Сеть – это важнейшее направление. Здесь мы выстраиваем иной, более гибкий и партнерский уровень сервиса. По сути, мы помогаем клиентам расти вместе с нами.
Как управлению маркетинговых коммуникаций удается выстраивать эффективное взаимодействие с R&D, отделами сбыта и сервисными службами?
Главный секрет – общее понимание того, что в основе успешного бизнеса стоит клиент и его опыт взаимодействия с компанией. Это объединяет все подразделения: R&D помогает создавать продукты под запросы рынка, маркетинг – доносить их ценность, сервисные службы – обеспечивать высокий уровень обслуживания. Постоянный диалог, синхронизация усилий и фокус на клиенте позволяют нам работать как единая команда и предлагать лучший опыт.
Полную версию интервью читайте в мартовском номере журнала «Металлоснабжение и сбыт», который скоро выйдет из печати!
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные (авторизованные) пользователи сайта.