При разработке нового продукта R&D-центр НЛМК использует метод Voice of Customer (VoC). Он выявляет потребности клиента и позволяет произвести востребованный рынком конкурентоспособный продукт.

Работа начинается с анализа рынка: изучаются тренды, выявляются сегменты с высоким спросом. Затем — встреча с потенциальными клиентами, перед которой мы моделируем их бизнес-процессы и формулируем гипотезы о характеристиках будущего продукта. По итогам встречи пожелания клиентов группируются по категориям: внешний вид, ...

Прочитать новость