Hовости металлоторговли и СМЦ www.metalinfo.ru ЕВРАЗ МАРКЕТ ВНЕДРЯЕТ ТЕХНОЛОГИИ ИИ Компания ЕВРАЗ Маркет провела очередную волну исследований качества обслуживания клиентов. Если раньше замеры производились при помощи классического инструмента «Тайный покупатель», то теперь технологии шагнули вперед: оценивать качество общения менеджеров с клиентами помогает искусственный интеллект (ИИ). Сейчас проверки осуществляются на основе реальных звонков клиентов. Все требуемые метрики, позволяющие оценить качество диалога, по утвержденному чек-листу задаются в программу речевой аналитики, которая самостоятельно определяет тональность и лексику разговора, и, главное, насколько успешно менеджер помог клиенту решить его вопросы. С помощью ИИ было проверено несколько тысяч входящих звонков. Результаты показали, что сотрудники филиалов неплохо проводят презентацию компании, хорошо выявляют базовую потребность. А информирование о дополнительных сервисах, доступных клиенту, остается в зоне роста для менеджеров торговой сети. «Мы очень требовательно и критично подходим к качеству собственного сервиса, поэтому оценку проводим с разных сторон и разными инструментами. Помимо привычных опросов, мы организовали регулярное прохождение CJM (клиентского пути) не только профильными специалистами, но и с привлечением топ-руководителей нашей компании, — рассказала генеральный директор ЕВРАЗ Маркета Н. Берёза. — В текущем году к проведению оценки мы подключили еще и современные технологии — речевую аналитику и искусственный интеллект. Это позволяет нам анализировать и оценивать обслуживание по каждому реальному обращению клиентов. Разбор таких кейсов дает возможность честно посмотреть на себя со стороны, а ИИ помогает добиться максимального охвата проверок по заданным критериям». КОНТИНЕНТАЛЬ ВЫШЕЛ НА НОВЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ Компания запустила новую производственную линию поперечной резки. Это событие стало важной вехой в истории развития предприятия и подтверждением того, что оно готово к новым вызовам и стремится к высоким стандартам. «Новая линия позволит значительно расширить возможности по обработке металла, обеспечить удовлетворенность клиентов, а также сократить сроки выполнения заказов. Это не просто техническое обновление — это шаг в будущее, в котором эффективность и инновации становятся ключевыми», — отметили в компании. МЕЧЕЛ-СЕРВИС НАЧАЛ ПОСТАВКИ ПРОДУКЦИИ ДЛЯ ВСМ «МОСКВА — САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» Компания приступила к регулярным поставкам материалов на строительство объектов новой магистрали. В адрес генподрядчиков направлена стартовая партия арматуры производства Челябинского металлургического комбината (ЧМК, входит в Группу Мечел), а также полоса и метизы. Общий объем поставки — около 300 т. Арматура производства ЧМК известна стабильной геометрией, высокой прочностью и надежной свариваемостью; она соответствует российским стандартам и применяется в строительстве тысяч инфраструктурных объектов по всей стране — от автомобильных и железнодорожных магистралей до мостов, развязок, транспортно-пересадочных узлов и промышленных площадок. Опыт массового использования продукции ЧМК в капитальном строительстве подтверждает ее долговечНерадостные ожидания в конце квартала I АНАЛИТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА ИИС «Металлоснабжение и сбыт» продолжает публикации индекса МСС-ТР (Температура рынка). Проблеск оптимизма в середине сентября был быстро погашен суровыми буднями. Эксперты снова не видят особых просветов на отечественном рынке стальной продукции: цены продолжают снижаться и продолжат спад в начале октября. Только для арматуры возможное повышение предсказывается чаще, чем понижение, но зато ослабевает сектор профильных труб. Наиболее негативно оценивается состояние рынка горячекатаного листа. Большинство экспертов указывают на дальнейшее сужение спроса и падение цен. Прогнозы на ближайшее будущее ухудшились. Значение индекса «МСС-ТР. Ожидания» на неделе с 29 сентября по 3 октября уменьшилось на 1,45 п.п. по сравнению с предыдущей неделей — до 48,86 пунктов. Ожидания стали немного ниже итогов, что встречается довольно редко. Обычно эксперты надеются на лучшее. Данный обзор представляет собой сокращенную версию. Полная версия доступна только участникам опроса, направившим экспертные оценки в ИИС «Металлоснабжение и сбыт». Желающие могут запросить анкеты и сопроводительный текст в редакции. 64 МЕТАЛЛОСНАБЖЕНИЕ И СБЫТ • ОКТЯБРЬ
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzY=