уровень: борьба идет за лояльность клиентов, партнеров и всех участников цепочки поставок. На уровне community встает задача формирования доверительных отношений с клиентами и партнерами. Повышается важность имиджа компании в глазах конкретного клиента. Прежние инструменты коммуникации отчасти перестали работать из-за рисков и ограничений (сайты, публичная отчетность, СМИ, часть социальных сетей, видеохостинги), отчасти не дотягивают по эффективности (директ-мейлы, POS), поэтому «историю пришлось писать самим». Компания расширила пул СМИ за счет строительных медиа, сделала упор на собственные каналы в сочетании с партнерскими и сторонними, создала своеобразное медиаядро (якорный web-сайт с корпоративным и отраслевым контентом (бренд-медиа), телеграмм-канал, YouTube/ Rutube), запустила еженедельную рассылку дайджеста, начала публиковать истории успеха с партнерами по экосистеме и с клиентами, а также стала проводить больше профильных мероприятий (партнерские сессии, коллаборации, вебинары, мастер-классы, участие в форумах и премиях). Наконец, на «Металл-Экспо» произошел запуск собственной отраслевой премии «Стальная балка»! Одним из самых интересных стал доклад С. Кузнецова, директора по внешним коммуникациям консалтинговой компании Яков и Партнеры, объединяющей экс-сотрудников McKinsey и Boston Consulting Group. Он затронул весьма актуальную тему: «Что можно в то время, когда ничего нельзя?» Стоит заметить, что консультантам и в мирное время о многом говорить нельзя — они подписывают с клиентами специальные соглашения о неразглашении их кейсов под угрозой драконовских штрафных санкций, то есть у консалтеров накоплен огромный опыт коммуникаций в условиях полного запрета на них. Этим опытом спикер и поделился с коммуникаторами из металлургии, зачастую предпочитающими просто отмалчиваться. Он убежден, что компания, нацеленная на поддержание своей высокой репутации, в любых условиях занимает заведомо выигрышное положение по сравнению с конкурентами, не придающими особого значения своему признанию в медийной сфере: «Если вас никто не знает, значит, вы ничего не стоите!» Хорошо отлаженные коммуникации помогают решать многие задачи — отстраиваться от конкурентов, нанимать лучший персонал и продавать продукцию с большей маржинальностью. В чистом виде PR больше не существует, теперь это смесь коммуникативных практик: собственные и внешние медиа, социальные сети, коллаборации с другими каналами распространения информации, интеграции с заказчиками, потребителями, госрегуляторами и с другими стейкхолдерами. Всегда важно стать частью «большой истории» вместе с кем-то, кто еще крупнее, опытнее и практичнее. Нетворкинг выходит на первый план — это глаза и уши коммуникатора внутри компании и вовне. Корпоративные коммуникации в последние два-три года вышли из пресловутой зоны комфорта, и теперь заниматься ими надо более тщательно, с высокой вовлеченностью. Профессия коммуникатора усложняется и становится гораздо востребованнее. Единой парадигмы уже нет, поскольку мы живем в эпоху каждодневных потрясений. Мир ускорился, и нам необходимо ускоряться вместе с ним. Мы живем в многополярном, многоканальном мире со множеством экранов, в мире, которым трудно управлять. И коммуникационная стратегия должна сводиться к тому, чтобы развивать все площадки и воздействовать на все аудитории через разные каналы. А сами каналы коммуникаций должны быть многофункциональными. Каждый день следует генерировать новые подходы и новые идеи. Коммуникации — это чистое, бесконечное творчество и сплошной энтузиазм отдельных специалистов. Осталось добавить, что в рамках конференции, участие в которой приняли порядка 50 коммуникаторов, прошла презентация корпоративных газет и журналов. В экспозиции приняли участие десятки СМИ ведущих металлургических и машиностроительных групп. Все участники конференции могли ознакомиться с изданиями конкурентов и партнеров, чтобы внедрить в своих медиа передовые практики. ПОДГОТОВИЛ ДМИТРИЙ ЛЯХОВСКИЙ WWW.METALINFO.RU 95
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzY=